风险理赔

风险理赔

风险理赔

1、原则:只赔丢失,不赔损坏;

2、金额:已投保货物丢失或部分丢失:

  • 已投保货物,如果货物丢失,将按照保险额度。具体保费和赔偿标准请参考【收费标准】-【增值服务】
  • 没投保货物, 如果全部丢失, 普通物品赔偿运费2倍,特殊物品赔偿运费3倍,最高赔偿不超过货值,运费不另退。如果部分丢失,根据重量每磅赔偿10美元,最高赔偿不超过丢失货物货值。

3、责任承担:

  • 运输事故,因公路运输事故和航空运输事故发生的货物丢失,由具体承运公司进行理赔。本公司应协助客户准备材料,帮助完成理赔程序,保护客户利益;
  • 发生如下情形,我公司概不承担任何赔付责任:
    • 因货物违禁问题导致包括海关在内的行政主体要求对货物实施扣押、罚没、退运或销毁;
    • 因各国政府或海关原因所造成的延误和货物滞留、扣押、罚没、退运或销毁;
    • 因被保险货物的自然损耗、本质缺陷、特性造成的货物灭失;
    • 邮政或其他实际承运人依据法律授权对货物进行留置或扣押的;
    • 收货人无故拒签、未及时领取导致货物投递失败或退回之后发生的事故;
    • 依物流委托人或收货人的要求对货物进行退运的;
    • 用户错误地向宜送申报货物数量、规格、内容、价值、收发货人身份等信息或未及时向宜送提供清关必要资料的;
    • 收货人或收货人的代理人、被委托人、同住人或其指定人代为签收货物导致货物丢失的;
    • 自然灾害造成货物丢失,自然灾害包括雷击、暴风、暴雨、洪水、暴雪、冰雹、沙尘暴、冰凌、泥石流、崖崩、突发性滑坡、火山爆发、地面突然塌陷、地震、海啸及其他人力不可抗拒的破坏力强大的自然现象;
    • 战争、外敌入侵、敌对行动(不论是否宣战)、内战、反叛、革命、起义、罢工、骚乱、暴动、恐怖活动等导致货物丢失;
    • 核辐射、核爆炸、核污染及其他放射性污染导致货物灭失;
    • 公共供电、供水、供气及其他的公共能源中断导致货物丢失;
    • 大气、土地、水污染及其他各种污染导致货物丢失。

4.风险提示:受航空压力、气候变化影响,国际包裹有可能遇到以下非人力可控的风险,请客户寄送前充分了解并尽量预防。为了你的货物安全保障,我们强烈建议你对包裹仔细打包,做好防护并考虑为包裹加买保险。

  • 1、飞机在三万尺高空飞行,奶粉有可能被高压压爆、变型(建议加上塑料袋防漏),出现奶粉爆罐现象不予理赔
  • 2、液体物品(香水、护肤品、饮料等)冬天会结冰,高空飞行过程中有可能出现破损,玻璃器皿可能会爆裂,不予理赔
  • 3、邮寄软糖、零食等,夏天可能由于高温融化
  • 4、运送过程颠簸,箱子会有磨损
  • 5、海关查验,箱子被打开
  • 6、国内海关、国内承运派送公司任何形式的丢件(可购买丢失险)
  • 7、由于包裹打包不严实,没有固定好货物内容而发生的内部碰撞损坏
  • 8、其他不确定因素等

5.关于验收:

  • 1、签名。任何形式的签收(包括家人、朋友、同事、保安、宠物),派送员都视为包裹没有问题,如果是贵重物品,请提醒前台/保安/同事不要帮你签收。
  • 2、检查。如果签收后发现损坏,将没有办法证明是运输方过错,所以请客户留意物流状态,签收前请开箱认真检查,包括打开包包里面检查。
  • 3、索赔。如有发现任何问题(特别是箱子损坏,破洞),请务必拍照留证,并要求派送员写一份【货物损坏证明】以作为索赔证据,然后再签收。事后请在48小时内联系国内快递公司赔偿或者联系我们协助理赔。
  • 4、不要拒收。拒收后,货物退运再重寄将会增加丢失和磨损的风险和多重运费,建议客户如果遇到要索赔的情况,注意写下【货物损坏证明】,不要轻易拒收。

 

【请注意国内快递公司的索赔条件(当面验收情况下),下面信息仅供一般参考,具体细节按具体快递公司标准处理。】

  • 1、箱子完好,里面货物有破损,属于寄件人打包不牢固,一般快递公司不作赔偿。
  • 2、箱子有破损,货物有缺失或损坏,最高赔偿运费10倍,需拒收并联系我们。
  • 3、整个包裹丢失,按货值赔偿,需提供发票,最高赔偿2000元,处理时间约2个月。

所有理赔,请登陆系统进入【用户©中心】-【自助服务】-【投诉理赔】进行提交。

以上文件解释权归美国泓森国际物流公司所有。

 

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